ご利用ガイド｜ナースリーオンラインショップ

5. 返品交換について

返品交換について

●お届けした商品は到着後すぐにご確認またはご試着ください。（インナーは直接お肌につけずご試着ください）
●返品交換は商品到着後７日以内とさせていただきます。

【返品交換をお受けできない商品】

• オーダー加工品（印鑑／ネーム刺しゅう／裾上げ／オリジナル刺しゅう／刻印）
• 衛生商品
• お客様で名前等を書かれた商品（化粧箱や袋を含む）
• １度ご使用された商品
• お客様の元で破損や汚損してしまった商品
• 付属品／取扱説明書／保証書などを紛失や破損・汚損させた商品
• 商品到着後、未使用であっても８日以上経過した商品
  （不良品の返品交換受付は商品到着後２週間以内）
• キャンペーン・セール品・福袋などのセット商品
• 通電後の電子機器商品
• 試着時インナー等を直接お肌につけた商品
• お直しやクリーニングされた商品
  （お直しやクリーニング後の商品不良等のお申し出には対応できませんので、その前に必ず商品の確認をお願いいたします）

※1度で落ちる小さな点などの汚れの返品は、お断りする場合もありますのでご了承ください。

【返品交換連絡表の記入方法】

●「お届け商品明細書」裏面の「返品交換連絡表」へご記入後、「返品交換連絡表・払込取扱票・返品商品」を一緒にご返送ください。
※1つでも返品または交換された場合、お手元の「払込取扱票」はご使用いただけませんので、ご使用可能な新しい「払込取扱票」をご登録住所へ郵送いたします。

• 交換希望商品が入荷待ちや売切れの場合があります。
• 交換商品の発送は、返品商品が弊社到着後７日前後となります。
• 在庫がある場合でも、繁忙期・夏季休暇・年末年始にはさらにお時間をいただいております。
• 交換商品は別途ご請求となります。
• 既にご入金済かつ、ご返金希望の際は「返金振込口座」をご記入ください。
• お届け商品明細書にあるご注文者と同じご名義の口座のみご返金可能です。
• 口座名は略さずご記入ください。

●返品交換連絡表を紛失した場合
下記①～③の内容をご記入の上、返送時に同梱をお願いいたします。

①ご登録いただいている、氏名／住所／電話番号
②返品交換内容
《返品希望の場合》

• 返品希望商品の申込番号／商品名／カラー／サイズ／数量
• 返品理由

《交換希望の場合》
交換商品の申込番号／商品名／カラー／サイズ／数量
③既にご入金済かつ、ご返金希望の際は「返金振込口座」をご記入ください。
※お届け商品明細書にあるご注文者と同じご名義の口座のみご返金可能です。
※口座名は略さずご記入ください。

【返品商品発送の方法】

●ご記入いただいた「返品交換連絡表（紛失時はメモ）・払込取扱票・返品商品」を梱包してください。
●「付属品・取扱説明書・下げ札・保証書・商品化粧箱・袋」が無い場合は返品受付ができません。
●必ず、箱または袋へ商品を入れてご返送ください。

【返送料について】

●返送料は返品理由によって異なります。

≪弊社負担≫

• 弊社都合の返品または交換（不良品／注文と違う商品が届いた等）
• 同商品の色交換・サイズ交換
  ※お客様で送料をご負担された場合はご返金いたしかねます。

≪お客様負担≫

• お客様都合の返品または交換（イメージ違い／ご注文間違い等）
• 同商品以外への返品または交換

【返品後のお支払とご返金について】

• ※お届け商品明細書にあるご注文者と同じご名義の口座のみご返金可能です。
• ※ご記入がない場合は、お預り金となり次回以降のご注文時にご利用できます。ご利用の際はご連絡ください。
• ※振込手数料は、お客様都合の返品はお客様負担、不良品などによる返品はナースリー負担となります。

●デビットカード・プリペイドカードについて
　 デビットカード・プリペイドカードはご注文時に即時決済されるカードです。
　 返品・交換をされた場合に、複数回引き落としが発生する可能性がございます。
　 本来の請求金額に加えて、さらに引き落としが発生した場合、重複分の金額は後日カード会社から返金されます。
　 返金についてのご不明点は、各カード会社へお問い合わせください。
　 なお、こちらはデビットカード・プリペイドカードの決済処理の特性によるものです。
　 ご利用の際は、十分ご注意くださいますようお願いします。

ご利用ガイド

• 1. オンラインストアについて
• 2. 会員について
• 3. お届けについて
• 4. 商品について
• 5. 返品・交換について
• 6. お支払について
• 7. カタログ・メルマガについて
• 8. よくあるご質問